ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO: 17 DE AGOSTO DE 2026
A Editora Lumiar tem o compromisso de entregar suas obras autorais com total segurança, agilidade e cuidado em todo o território nacional e internacional. Abaixo, explicamos como funcionam nossos processos de postagem, prazos, formas de envio e rastreamento.
1. PRAZO DE PROCESSAMENTO E POSTAGEM
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Separação e Embalagem: Após a confirmação do pagamento pelo sistema financeiro, nosso prazo interno para a separação, conferência, embalagem e postagem do seu pedido é de até 1 dia útil.
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Dias Úteis: O prazo de postagem e os prazos de entrega informados pelas transportadoras contam apenas em dias úteis (segunda a sexta-feira, exceto sábados, domingos e feriados nacionais ou municipais).
2. FORMAS DE ENVIO E PRAZOS DE ENTREGA
Realizamos os envios por meio dos Correios (PAC, SEDEX, Registro Módico quando aplicável) e Transportadoras Parceiras conectadas à nossa plataforma.
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Cálculo do Frete e Prazo: O valor do frete e o tempo estimado de entrega são calculados automaticamente no carrinho de compras com base no CEP do endereço informado e no peso/volume total do pedido.
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Início da Contagem: O prazo final informado no checkout começa a contar a partir do momento em que o pedido é postado e o código de rastreamento é gerado.
3. CÓDIGO DE RASTREAMENTO
Assim que o seu pedido for postado, você receberá automaticamente uma notificação no e-mail cadastrado contendo o código de rastreamento e o link direto para acompanhar o trajeto da sua encomenda passo a passo.
4. ENDEREÇO DE ENTREGA E RESPONSABILIDADE DO COMPRADOR
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Atenção ao Preenchimento: É de responsabilidade exclusiva do cliente preencher os dados de entrega com atenção e exatidão (Nome completo, Rua, Número, Complemento, Bairro, Cidade, Estado e CEP).
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Endereço Incorreto ou Incompleto: Caso a encomenda retorne à Editora Lumiar devido a erro no preenchimento do endereço, o custo do novo frete para reenvio será de responsabilidade do comprador.
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Recebimento do Pedido: Certifique-se de que haverá uma pessoa maior de 18 anos autorizada a receber o pacote no local (moradores, portaria ou terceiros) no horário comercial.
5. TENTATIVAS DE ENTREGA E DESTINATÁRIO AUSENTE
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Os Correios e as transportadoras parceiras realizam até 3 (três) tentativas de entrega no endereço informado.
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Caso não haja ninguém para receber após as tentativas, a encomenda poderá ficar disponível para retirada na agência dos Correios mais próxima por um prazo determinado (informado no rastreamento) ou retornar ao nosso centro de distribuição.
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Se o pacote retornar devido à ausência de destinatário, a taxa de reenvio será cobrada do cliente.
6. AVARIAS DE TRANSPORTE E PACOTE VIOLADO
Se você receber o pacote e notar danos provocados pelo transporte ao abrir, entre em contato em até 48 horas pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (47) 98802-3076 anexando fotos da caixa e do produto avariado para providenciarmos a substituição.
7. CANAL DE SUPORTE
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Editora Lumiar
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CNPJ: 12.268.407/0001-83
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Endereço: Jaraguá do Sul – SC
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E-mail: [email protected]
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WhatsApp: (47) 98802-3076
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Horário de Atendimento: Seg. a Sex., das 08h às 17h